İade ve Güvenlik Politikası
Wonport Global Müşteri Koruma Sistemi - Türk Fabrikalarından Uluslararası Satış Yapan Müşterilerimiz İçin Kapsamlı İade, İade ve Güvenlik Altyapısı
Wonport Global - Müşterilerimizi ve Platformumuzu Her Koşulda Koruyoruz
Fabrika ve Satıcı Sorumlulukları
Kalite Garantisi Zorunluluğu
Tüm fabrikalar ve üreticiler, satış yapılan ürünlerin kalitesinden tamamen sorumludur. Her ürün sevkıyatından önce profesyonel kalite kontrolünden geçmelidir. Kalite kontrol raporu kayıt altına alınmalıdır. Kontrol geçilemeyen ürünler kesinlikle gönderilemez. Ürün kalitesi açıklamayla birebir uyumlu olmalıdır.
Orijinal Ürün Beyanı
Ürün açıklaması, görselleri, teknik özellikleri ve içerik bilgileri birebir doğru olmalıdır. Ürün ile açıklama arasında en ufak bir fark bile ciddi ihlal sayılır. Yanıltıcı bilgiler anında iade gerektirir ve fabrika hesabı kalıcı olarak kapatılabilir.
Profesyonel Ambalaj Standardı
Ürünler, uluslararası nakliyeye uygun profesyonel şekilde paketlenmelidir. Darbe emici koruyucu malzeme, su geçirmez ambalaj ve profesyonel etiketleme standartlarımıza uyum zorunludur. Her paketin içinde ürün belgesi ve kalite sertifikası bulunmalıdır.
RFC Sertifikasyonu
Tüm ürünler Wonport RFC (Risk-Free Commerce) standartlarımıza uygun olmalıdır. RFC sertifikası olmayan ürünler platformda listelenemez. Sürekli kalite denetimi yapılır. Yıllık yenileme zorunludur.
Uluslararası Kargo Sorumluluğu
Fabrikalar, kargo şirketi seçiminden ve teslimat süresinden sorumludur. Gecikme durumunda müşteriye bilgi verilmelidir. Takip numarası gönderimden sonra 24 saat içinde sisteme kaydedilmelidir.
Müşteri Veri Güvenliği
Müşteri bilgileri kesinlikle üçüncü taraflarla paylaşılamaz. KVKK ve GDPR uyumu zorunludur. Veri ihlali durumunda 24 saat içinde bildirim yapılmalıdır. Güvenlik açığı tespit edilirse derhal düzeltilmelidir.
Avrupa Birliği İade ve İade Düzenlemeleri
EU Tüketicİ Hakları Direktifi (2019/1021)
AB içindeki müşteriler 14 gün içinde sebepsiz iade talep edebilir. Satıcı, iade masraflarını karşılamakla yükümlüdür (bazı istisnalar hariç). Ürün teslim alındıktan sonra 14 gün içinde tam para iadesi yapılmalıdır.
AB Mesafeli Satış Sözleşmeleri Yönetmeliği
Müşteri, sipariş onayından önce bilgilendirilmelidir. Gizli maliyetler (gizli ücretler) yasaktır. Sözleşme öncesi bilgi formu doldurulmalıdır. Onay butonu açıkça aktifleştirilmelidir.
AB Ürün Güvenliği Tüzüğü (2019/1020)
Tüm ürünler CE işareti gerekliliklerine uygun olmalıdır. Ürün güvenlik raporu saklanmalıdır. Tehlikeli ürünler için uyarı etiketi zorunludur. Ürün izlenebilirlik sistemi kurulmalıdır.
AB Garanti Belgesi Yönetmeliği
Garanti süresi en az 2 yıldır. Garanti süresi içinde arızalarda ücretsiz onarım veya değişim zorunludur. Garanti belgesi ürünle birlikte gönderilmelidir. Üretici garantisi açıkça belirtilmelidir.
AB Dijital İçerik Sözleşmeleri
Dijital içerikler için de tüketici koruma kuralları geçerlidir. İçerik açıklaması doğru olmalıdır. Güncellemeler ücretsiz sağlanmalıdır. Uyumluluk bilgisi verilmelidir.
AB GDPR ve Veri Koruma
Kişisel veriler yasal olarak işlenmelidir. Açık onay gereklidir. Veri sahibi hakları (erişim, silme, taşıma) desteklenmelidir. Veri ihlali 72 saat içinde bildirilmelidir.
Birleşik Krallık İade ve İade Düzenlemeleri
UK Tüketicİ Hakları Act 2015
Müşteriler 30 gün içinde tam iade alma hakkına sahiptir. 30-180 gün arasında kısmi iade veya onarım hakkı. Ürün tanımaya uygun olmalıdır. Yeterli memnuniyet garantisi verilmelidir.
UK Mesafeli Satış Düzenlemeleri
Sipariş öncesi tam bilgi sunulmalıdır. Gizli ücretler kesinlikle yasaktır. Onay doğrulaması alınmalıdır. İptal hakkı 14 gün içinde kullanılabilir.
UK Ürün Güvenliği 2005
Tüm ürünler UK güvenlik standartlarına uygun olmalıdır. UKCA işareti zorunludur (AB'den ayrılma sonrası). risk değerlendirmesi yapılmalıdır. Güvenlik raporu saklanmalıdır.
UK GDPR (2018)
Veri koruma düzenlemeleri kesinlikle uyulmalıdır. ICO'ya kayıt zorunludur. Veri sahibi başvuruları 30 gün içinde yanıtlanmalıdır. Veri ihlali bildirimi 72 saat içinde yapılmalıdır.
UK İngiltere/Yakalama İadeleri
İngiltere'ye yapılan İadelerde KDV iadesi işlemleri. Posta kodu sistemi ile adres doğrulama. Yerel teslimat standartlarına uyum. Özel bölge ek ücretleri bilgilendirmesi.
UK KDV ve Gümrük
İngiltere KDV (%20 standart oran) doğru hesaplanmalıdır. EORI numarası gereklilikleri. Gümrük beyannamesi doğru doldurulmalıdır. Değer beyanı (değer ve miktar) doğru olmalıdır.
Müşteri Koruma Sistemimiz
Ön Ödeme Koruma Sistemi
Müşterilerin ödemeleri, ürünler onaylandıktan ve kalite kontrolünden geçtikten sonra fabrikaya aktarılır. Bu sistem müşterilerin parasını korur. İade durumunda para iadesi anında ve %100 yapılır.
Kalite Sigortamız
Tüm siparişler Wonport Kalite Sigortamız kapsamındadır. Hasarlı, kusurlu veya açıklamaya uymayan ürünlerde müşteri %100 iade alır. Ek tazminat da ödenir. Sigorta primi fabrika tarafından karşılanır.
7/24 İade Talebi
Müşteriler herhangi bir nedenle veya sebepsiz yere 14 gün (EU) / 30 gün (UK) içinde iade talep edebilir. Yapay zeka destekli sistem talepleri anında değerlendirir. İşleme koyma süresi ortalama 2 saattir.
Canlı Kargo Takibi
Her sipariş GPS tabanlı canlı takip sistemiyle izlenir. Müşteri ürünün tam konumunu ve tahmini varış saatini anlık görüntüleyebilir. Rota optimizasyonu otomatik yapılır. Gecikme durumunda uyarı verilir.
Çok Dilli Müşteri Desteği
Türkçe, İngilizce, Almanca, Fransızca, İtalyanca, İspanyolca destek. Yerel dilde müşteri memnuniyeti. 7/24 canlı destek hattı. Hızlı yanıt garantisi.
AI Destekli Sorun Çözümü
Sorunları yapay zeka otomatik tespit eder. Çözüm önerileri sunar. Ortalama çözüm süremiz 2 saattir. Müşteri memnuniyeti %98'in üzerindedir. Proaktif müşteri koruma sistemi çalışır.
Ciddi İhlaller ve Sonuçları
Kalıcı Hesap Kapatma
Sahte veya taklit markalı ürün satışı tespit edilirse hesap kalıcı olarak kapatılır. Müşteri kişisel bilgilerinin kötüye kullanımı durumunda yasal işlem başlatılır. Sürekli düşük kalite gönderimi hesabın kapatılmasını gerektirir.
İade Taleplerinin Reddi
Meşru iade taleplerinin sistematik reddedilmesi ciddi ihlaldir. İade oranı %15'i aşan fabrikalar incelenir. İade reddinin gerekçesi kayıt altına alınmalıdır. Tekrarlayan redler hesap kapatmayı gerektirir.
Sahte Yorum ve Manipülasyon
Müşteri yorumlarının manipülasyonu kesinlikle yasaktır. Sahte yorum tespiti anında hesap kapatılır. Üçüncü taraf yorum satın alımı yasaktır. Gerçek müşteri geri bildirimi zorunludur.
Yasal İşlem ve Tazminat
İhlal tespit edilmesi halinde tüm fonlar derhal bloke edilir. Etkilenen müşterilere tam tazminat ödenir. Yetkili makamlara yasal bildirim yapılır. İhlal edenler kara listeye alınır ve diğer e-ticaret platformlarına bildirilir.
Fabrika Kara Listesi
Ciddi ihlal yapan fabrikalar kalıcı olarak kara listeye alınır. Bu bilgi tüm Wonport iş ortaklarıyla paylaşılır. Uluslararası e-ticaret birliklerine bildirilir. İş bulmaları engellenmiş olur.
Yasal Prosedür
İhlal durumunda Wonport yasal takip başlatır. Uluslararası ticaret mahkemelerinde dava açılır. Tazminat talep edilir. İhlal edenin tüm varlıklarına el konulabilir.
Fabrika Performans Değerlendirme Sistemi
Wonport platformundaki tüm fabrikalar ve üreticiler, 5 yıldız üzerinden sürekli olarak çoklu kriterlere göre değerlendirilir:
Kalite Puanı
Ürün kalitesi, dayanıklılığı ve açıklama doğruluğu (1-5 yıldız)
Teslimat Performansı
Ortalama teslimat süresi ve güvenilirliği (1-5 yıldız)
İade Oranı
Kabul edilen iade yüzdesi - düşük iade oranı yüksek puan (1-5 yıldız)
Müşteri Memnuniyeti
Müşteri yorumları, puanlamalar ve geri bildirimler (1-5 yıldız)
Yanıt Hızı
Müşteri sorularına ve taleplerine ortalama yanıt süresi (1-5 yıldız)
Belge Uyumu
Gerekli belgelerin sunulması ve güncelliği (1-5 yıldız)
3 yıldızın altında kalan fabrikalar uyarılır ve iyileştirme planı hazırlanır. 2 yıldızın altına düşen fabrikalar otomatik olarak askıya alınır. Kalıcı düşük performans hesap kapatmayı gerektirir.
Misyon ve Taahhüdümüz
Wonport olarak, KÜRESEL müşterilerimize %100 kalite ve güvenlik TAAMHÜT EDİYORUZ. Platformumuzu güvenilir, kaliteli ve dürüst fabrikalarla çalışarak koruyoruz. Her satışta müşteri memnuniyeti en yüksek önceliğimizdir. Amacımız: Türk üreticilerini dünyaya güvenle taşımak ve küresel pazarda güven damgası bırakmak.
Yapay zeka ve ileri teknoloji yatırımlarımızla tüm süreçleri şeffaf, güvenli ve izlenebilir hale getiriyoruz. Fabrikalarımızı sürekli denetliyor ve kalite standartlarını yükseltiyoruz. EU ve UK düzenlemelerine tam uyum sağlıyoruz. Müşterilerimiz güvenle alışveriş yapmalıdır.
Her ihracat, ülkemiz için bir UMUT ve KAZANÇTIR. Kalite ve güvenlik standartlarımızla kügaler pazarda LİDER olacağız. Bu sorumluluk hepimizindir. Müşteri bizim ailemizdir, ailemize iyi bakacağız.
İletişim ve Destek
Herhangi bir sorunuz veya endişeniz varsa, lütfen hemen bizimle iletişime geçin. Sorununuz çözüme kavuşturulacaktır. Memnuniyetiniz bizim için en önemli göstergedir.